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Bienvenue dans la Foire Aux Questions.
Meilleur moyen pour obtenir des renseignements ou pour nous contacter, notre Foire Aux Questions et ses formulaires de contact associés reprennent les questions les plus couramment posées par nos clients et internautes. Nous vous invitons à les consulter en choisissant un thème.
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Comment bénéficier/utiliser un code promo ou un bon d'achat
- Comment puis-je utiliser un code promo sur votre site internet ?
- Je veux passer commande, mais le produit que je veux commander n'est plus en promotion, alors qu'il l'était précédemment. Puis-je encore bénéficier de ce tarif ?
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Retard ou problème de livraison
- Ma commande a été expédiée depuis plus de 7 jours mais je n’ai pas encore été livré, que dois-je faire ?
- Malgré un contact avec le transporteur, je n'ai toujours pas d'information concernant la livraison de mon colis, que dois-je faire ?
- Mon colis est indiqué comme livré sur le suivi du transporteur, mais je n'ai rien reçu. Que dois-je faire ?
- Colis endommagé
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Ma commande en cours
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Après réception de ma commande
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Service Après Vente
- Coordonnées et horaires du SAV
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Matériel défectueux : retour, réparation
- J'ai déposé un matériel en réparation dans votre magasin de Paris. Comment puis-je avoir des nouvelles ?
- J'ai un problème avec mon matériel, que dois-je faire ?
- Je suis sans nouvelle du matériel que je vous ai renvoyé, comment faire pour être informé ?
- Comment faire pour vous retourner un matériel défectueux ?
- Quel est le délai de réparation de mon appareil ?
- Je viens de recevoir un email indiquant que vous avez reçu mon matériel, comment va se dérouler la réparation ?
- Mon matériel est défectueux, puis-je le déposer en magasin à Illkirch-Graffenstaden ou Paris ?
- J'ai reçu un mail m'indiquant que mon matériel avait été réparé et expédié depuis plus de 7 jours, mais je n'ai toujours pas été livré. Que dois je faire ?
- Le service clients peut-il me donner des informations concernant la réparation ou l'échange de mon matériel défectueux ?
- Mon appareil est défectueux, sera-t-il remplacé par un neuf ou sera-t-il réparé ?
- Qu'est-ce qu'un numéro RMA ?
- Comment obtenir un numéro RMA ?
- J'ai acheté mon matériel en magasin, dois-je retourner en magasin pour le faire réparer ?
- Mon matériel n'est plus sous garantie, le Service Après Vente peut-il encore intervenir ?
- En cas d'immobilisation de mon matériel, la garantie sera-t-elle étendue ?
- En cas d'immobilisation de mon matériel, puis-je avoir un prêt pendant cette durée ?
- J'ai un produit APPLE ou EPSON défectueux, quelle est la procédure pour la réparation ?
- Question / problème sur mon disque dur
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Marketing
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